Informativa privacy – servizio WhatsApp
Questa informativa riguarda i messaggi che scambi con Vellem Beauty Salon tramite WhatsApp al numero +39 0773 164 7429, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Titolare del trattamento
VELLEM S.R.L.S. – Via Eugenio di Savoia 25, 04100 Latina (LT).
E-mail: info@vellem.it · PEC: vellemsrls@legalmail.it
Quali dati trattiamo
Il tuo numero di telefono, il nome del tuo profilo WhatsApp, il contenuto dei messaggi (testi, foto, vocali) e i dati degli appuntamenti che prenoti con noi (servizio, data, ora, operatrice).
Perché li trattiamo
- Rispondere alle tue domande e gestire prenotazioni, spostamenti e disdette degli appuntamenti (esecuzione del servizio richiesto).
- Inviarti comunicazioni su promozioni, novità ed eventi del salone, sulla base del consenso che ci hai dato. Puoi revocarlo in qualsiasi momento scrivendo STOP in chat.
Risposte automatiche
Per risponderti anche fuori orario, alcuni messaggi sono gestiti da un assistente automatico basato su intelligenza artificiale (Claude, di Anthropic), che può consultare l'agenda del salone e prenotare per te. Il personale del salone legge le conversazioni e può intervenire in qualsiasi momento. Se preferisci parlare con una persona, basta chiederlo.
A chi li comunichiamo
Ai fornitori tecnici che ci servono per il servizio, nominati responsabili del trattamento: Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic (assistente automatico), Treatwell (agenda e prenotazioni) e il fornitore che gestisce i nostri server. Alcuni di questi fornitori possono trattare i dati anche fuori dall'Unione Europea, con le garanzie previste dal GDPR (clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza). Non vendiamo né cediamo i tuoi dati ad altri.
Per quanto tempo
Conserviamo le conversazioni per un massimo di 24 mesi dall'ultimo messaggio, salvo obblighi di legge. I dati per le comunicazioni promozionali fino alla revoca del consenso.
I tuoi diritti e la cancellazione dei dati
Puoi chiedere in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso od opporti al trattamento. Per cancellare le conversazioni e i tuoi dati scrivi "cancella i miei dati" su WhatsApp oppure una e-mail a info@vellem.it: provvediamo entro 30 giorni. Hai anche diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).